背景与挑战

800+ 课程顾问分散在全国各校区,通过个人微信与家长沟通。课程顾问离职时带走家长微信资源,生源流失严重。家长投诉销售承诺与实际课程不符,但缺乏沟通记录支撑调查。

无极方案

为课程顾问配备无极工作手机,开启微信管控和通话录音功能。话术库统一管理销售沟通标准,敏感话术自动预警防止过度承诺。客户分层管理帮助顾问聚焦高意向家长。

实施效果

  • 客户转化率提升 40%
  • 续费率提升 25%
  • 退费率下降 35%
  • 课程顾问人效提升 50%
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